Benchmarking
O benchmarking é uma das ferramentas de análise e gestão mais importantes, pois permite que uma entidade possa compreender as suas estratégias e resultados, comparativamente à concorrência identificada. Partindo deste pressuposto, criamos um benchmarking que analisa duas áreas distintas, mas complementares: o Website e as Redes Sociais.
O ISAG é o website que demora menos tempo e que faz menos ‘page requests’. Ainda assim, isso não quer dizer que seja o melhor. O facto de o website ser simples, com poucas páginas de conteúdo e com funcionalidades básicas, fá-lo ser mais leve, mas não permite que os resultados de marketing de performance, ou a estrutura dos conteúdos, seja o mais benéfico.
O website com melhor cotação será o da Universidade de Kingston. Apesar do design confuso e com ruído, este website é o mais completo porque permite:
– Estrutura de conteúdo amigável de motores de busca e redes sociais;
– Boa capacidade de renderização, boa experiência UX e velocidade de resposta;
– Excelente resposta ao nível do marketing digital.
Universidade do Minho
No que toca à comunicação das redes sociais da UM, podemos apontar os seguintes registos:
1. Uniformidade no tom de voz;
2. Diversidade de conteúdos e adaptação dos mesmos à rede;
3. Conteúdo com propósitos diferentes, mas assente em pilares como: prestígio, vida académica e conquistas.
A adoção desta estratégia deverá ter como base a criação e manutenção de diversos públicos: potenciais alunos, alunos atuais, relação com as empresas, relação com a comunidade Alumni. As redes sociais da UM são geridas como um meio de comunicação digital e também como um veículo do processo de aquisição.
UC Davis California
No que toca à comunicação das redes sociais da UC, podemos apontar os seguintes registos:
1. Audiência Elevada nos três canais;
2. Mix de conteúdos nos três canais;
3. Frequência de conteúdos adaptada por canal;
4. Diversidade e adaptação dos conteúdos a cada rede social.
A adoção desta estratégia por parte da UC Davis poderá vir do objetivo de estreitamento das relações, do posicionamento da faculdade (conteúdos muito próprios e independentes) e do objetivo de criar meios que transmitam os valores da universidade.
KINGSTON University London
No que toca à comunicação das redes sociais da KINGSTON, podemos apontar os seguintes registos:
1. Uma comunicação factual, séria e científica;
2. Utilização de conteúdos externos que se enquadram de acordo com os valores e posicionamento da universidade;
3. Adaptação de conteúdos a redes sociais, mas menos diversificada;
4. Diferentes páginas para envolver diretamente com diferentes públicos. Chega a haver páginas para a comunidade Alumni ou para as residências da faculdade.
A adoção desta estratégia por parte da Kingston University of London denota uma estratégia de marketing bem definida. Para além de assumirem que podem envolver diferentes públicos, também reconhecem que podem criar diferentes canais para realizar uma comunicação mais estreita e direta, sem nunca perder de vista o tom e “look & feel” da marca.
